Assistant vocal IA, standard, secrétariat externalisé ou répondeur : que choisir pour votre clinique ?
Une clinique vétérinaire a quatre options pour son téléphone : un assistant vocal IA comme AlloVet, le standard tenu par l'équipe, un secrétariat externalisé ou un répondeur. AlloVet répond à chaque appel, jour et nuit ; un humain gère mieux les cas sensibles. Ce tableau compare les quatre, sans nommer de concurrent.
Le comparatif en un tableau
Les cases décrivent ce qui est courant dans chaque catégorie. Les prestataires varient : vérifiez toujours les conditions du vôtre.
Disponibilité
- AlloVet
- 24h/24, 7j/7
- Standard tenu par l'équipe
- Aux heures d'ouverture, quand une personne est libre
- Secrétariat téléphonique externalisé
- Selon le contrat, souvent aux heures de bureau
- Répondeur
- 24h/24, mais personne ne répond
Appels pendant les consultations
- AlloVet
- L'assistant décroche pendant que l'équipe soigne
- Standard tenu par l'équipe
- L'équipe s'interrompt, ou l'appel n'est pas pris
- Secrétariat téléphonique externalisé
- Pris par une personne extérieure
- Répondeur
- Message laissé, à rappeler
Prise de rendez-vous
- AlloVet
- Dans votre agenda, pendant l'appel
- Standard tenu par l'équipe
- Oui, par l'équipe
- Secrétariat téléphonique externalisé
- Variable : accès à l'agenda ou simple prise de message
- Répondeur
- Non
Urgences
- AlloVet
- Mots-clés d'urgence repérés, appel transféré tout de suite vers votre numéro
- Standard tenu par l'équipe
- Gérées par l'équipe
- Secrétariat téléphonique externalisé
- Selon les consignes données au prestataire
- Répondeur
- Selon le message d'accueil, souvent un numéro de garde
Connaissance de la clinique
- AlloVet
- Horaires, tarifs, accès et consignes que vous avez validés
- Standard tenu par l'équipe
- Complète
- Secrétariat téléphonique externalisé
- Limitée aux consignes transmises
- Répondeur
- Message d'accueil seulement
Trace des appels
- AlloVet
- Transcription et résumé de chaque appel dans le portail
- Standard tenu par l'équipe
- Selon l'organisation de l'équipe
- Secrétariat téléphonique externalisé
- Compte rendu, selon le prestataire
- Répondeur
- Messages vocaux
Contact humain
- AlloVet
- Non. Les urgences sont transférées à votre équipe
- Standard tenu par l'équipe
- Oui
- Secrétariat téléphonique externalisé
- Oui
- Répondeur
- Non
Coût
- AlloVet
- À partir de 99 € par mois, puis selon les minutes
- Standard tenu par l'équipe
- Temps de travail de l'équipe
- Secrétariat téléphonique externalisé
- Abonnement ou prix à l'appel, selon le prestataire
- Répondeur
- Faible ou inclus dans l'abonnement téléphonique
| Critère | AlloVet | Standard tenu par l'équipe | Secrétariat téléphonique externalisé | Répondeur |
|---|---|---|---|---|
| Disponibilité | 24h/24, 7j/7 | Aux heures d'ouverture, quand une personne est libre | Selon le contrat, souvent aux heures de bureau | 24h/24, mais personne ne répond |
| Appels pendant les consultations | L'assistant décroche pendant que l'équipe soigne | L'équipe s'interrompt, ou l'appel n'est pas pris | Pris par une personne extérieure | Message laissé, à rappeler |
| Prise de rendez-vous | Dans votre agenda, pendant l'appel | Oui, par l'équipe | Variable : accès à l'agenda ou simple prise de message | Non |
| Urgences | Mots-clés d'urgence repérés, appel transféré tout de suite vers votre numéro | Gérées par l'équipe | Selon les consignes données au prestataire | Selon le message d'accueil, souvent un numéro de garde |
| Connaissance de la clinique | Horaires, tarifs, accès et consignes que vous avez validés | Complète | Limitée aux consignes transmises | Message d'accueil seulement |
| Trace des appels | Transcription et résumé de chaque appel dans le portail | Selon l'organisation de l'équipe | Compte rendu, selon le prestataire | Messages vocaux |
| Contact humain | Non. Les urgences sont transférées à votre équipe | Oui | Oui | Non |
| Coût | À partir de 99 € par mois, puis selon les minutes | Temps de travail de l'équipe | Abonnement ou prix à l'appel, selon le prestataire | Faible ou inclus dans l'abonnement téléphonique |
Prix AlloVet : offre de base pour une clinique de 1 à 2 vétérinaires. Intégrations incluses. Au-delà de 2 vétérinaires : devis.
Ce qu'AlloVet ne remplace pas
- L'accueil des clients à la clinique
- Les conseils médicaux : l'assistant n'en donne jamais
- Les situations complexes, qui restent pour votre équipe
Quand un assistant vocal IA est un bon choix
- Beaucoup d'appels arrivent pendant les consultations
- Personne n'est disponible à midi, le soir ou le week-end
- Vous voulez une trace écrite de chaque appel
Combiner les solutions
Vous pouvez garder votre équipe au standard et renvoyer vers AlloVet seulement les appels non décrochés, ou ceux en dehors des horaires d'ouverture. Cela dépend des options de renvoi de votre opérateur téléphonique.
Pour aller plus loin : nos tarifs, la gestion des urgences.
Questions sur le comparatif
Un assistant vocal IA est-il moins cher qu'un secrétariat externalisé ?
Souvent, mais cela dépend de votre volume d'appels et du prestataire. AlloVet coûte à partir de 99 € par mois pour une clinique de 1 à 2 vétérinaires, avec 300 minutes incluses.
Mes clients vont-ils préférer parler à une personne ?
Certains, oui. C'est pourquoi l'assistant annonce qu'il est une IA, note les demandes pour que votre équipe rappelle, et transfère les urgences.
Puis-je utiliser AlloVet seulement le soir et le week-end ?
Oui, si votre opérateur permet un renvoi d'appel selon l'horaire ou en cas de non-réponse.
Envie d'entendre l'assistant avec les consignes de votre clinique ?
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