Urgences vétérinaires : l'assistant repère et transfère, votre équipe soigne
Quand un appelant décrit une urgence, AlloVet transfère l'appel tout de suite vers le numéro que vous avez choisi. Il ne donne jamais de conseil médical.
Comment ça se passe
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Vous choisissez les situations et le numéro
Avec vous, nous définissons les situations à traiter comme urgentes (par exemple : saignement, convulsions, difficulté à respirer, intoxication) et le numéro vers lequel transférer : la clinique, le vétérinaire de garde ou un service d'urgence partenaire.
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L'assistant écoute
Pendant l'appel, si l'appelant décrit une de ces situations, l'assistant la repère.
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Transfert immédiat
L'assistant prévient l'appelant qu'il le transfère, puis transfère l'appel tout de suite vers le numéro choisi.
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Une trace dans le portail
L'appel apparaît dans le portail, marqué comme urgence, avec sa transcription et son résumé.
Ce que l'assistant ne fait jamais
- Poser un diagnostic
- Donner un conseil médical ou un traitement
- Décider seul de la gravité : il suit les consignes validées par votre clinique
- Remplacer votre service de garde
Écouter un exemple d'urgence
Un appel de notre clinique de démo, transféré à l'équipe en quelques secondes.
Votre clinique garde la main
Les phrases dites aux appelants et la liste des situations urgentes sont validées par votre clinique avant la mise en service. Vous pouvez les faire modifier en nous contactant.
Pourquoi un transfert plutôt qu'un conseil
Au téléphone, seul un vétérinaire peut juger une urgence. L'assistant ne cherche donc pas à rassurer ni à conseiller : il met l'appelant en contact avec votre équipe le plus vite possible.
À lire aussi : le comparatif des solutions d'accueil téléphonique, la gestion des données (RGPD).
Questions sur les urgences
L'assistant peut-il se tromper ?
Oui. Comme toute détection automatique, il peut manquer une urgence décrite avec d'autres mots, ou transférer un appel qui n'était pas urgent. C'est pourquoi la liste des situations est définie avec vous, et chaque appel reste consultable dans le portail.
Vers quel numéro l'appel est-il transféré ?
Vers le numéro que vous choisissez : celui de la clinique, un portable de garde ou un service d'urgence partenaire.
L'appelant sait-il qu'il parle à une IA ?
Oui. L'assistant l'annonce au début de chaque appel.
L'assistant donne-t-il des premiers conseils en attendant ?
Non. Il ne donne aucun conseil médical. Il transfère l'appel à votre équipe.
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